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龍灣打造“信訪超市”群眾訴求一站式解決

2019年11月27日 16:44:26來源:浙江在線

  浙江在線-龍灣新聞網11月26日訊 日前,市民周先生來到龍灣區“信訪超市”請求幫助。原來周先生正在為某房開公司存在虛假宣傳侵犯消費者權益一事而煩惱。得益于“信訪超市”協多方力量解決群眾困難,僅過去8日,調解協議便順利達成。在“信訪超市”信訪群眾就是“顧客”,可根據自身需要下單;信訪局則是“超市經理”,負責多方合力協調,提供服務;各業務部門是“產品供應商”,解決問題并落實好。“‘信訪超市’就是“平安龍灣”綜合服務中心,匯聚各部門信訪相關職能,可以一次性解決群眾的各種訴求。”龍灣區信訪局相關負責人告訴記者,目前,該“超市”有15個開放式部門接待窗口,采取“重點部門集中常駐、一般部門輪駐、涉事部門隨駐”三種形式,實行“一窗受理”、分流辦理,上下聯動、聯合調處,多方服務、就地化解,實現群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”,“在這里解決最復雜的事情,每一個問題都有相對應的解決方案,讓老百姓帶著問題滿身疲憊的來,心無煩事一身輕松的回。”

  此外,龍灣區依托于“信訪超市”,健全運行機制,專門組建管理機構,建立健全首接責任、代辦服務、會商通報等十大運行管理機制和人員派駐、學習培訓、窗口行為工作規范、考核評價和責任追究五項管理制度。接下來,該區還將用好“信訪超市”資源集中優勢,匯聚各部門信訪相關職能,形成一體化運行、一站式服務、一攬子解決糾紛的良好工作格局,建立問題解決機制,有效化解初信初訪案件,減少重復訪,讓群眾信訪“最多跑一地”,不斷優化信訪生態。來源:溫州新聞客戶端

[編輯: 程安樂] 
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